Chính sách hoàn tiền

1. Nguyên tắc chung

Astrodemy cam kết đảm bảo quyền lợi khách hàng thông qua chính sách hoàn tiền minh bạch và công bằng, tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam.

2. Điều kiện hoàn tiền

a. Khóa học trực tuyến

• Hoàn 100% nếu yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ khi đăng ký và chưa hoàn thành quá 20% khóa học.
• Hoàn 50% nếu yêu cầu trong vòng 7-14 ngày và chưa hoàn thành quá 30% khóa học.
• Không hoàn tiền sau 14 ngày hoặc khi đã hoàn thành trên 30% khóa học.

b. Dịch vụ tư vấn / Coaching

• Hoàn 100% nếu hủy trước khi buổi đầu tiên diễn ra.
• Hoàn 50% phần chưa sử dụng nếu đã sử dụng dưới 50% số buổi.
• Không hoàn tiền nếu đã sử dụng trên 50% số buổi.

c. Chương trình doanh nghiệp

Theo điều khoản cụ thể trong hợp đồng đã ký kết giữa hai bên.

3. Quy trình hoàn tiền

1. Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email hoặc hotline.
2. Cung cấp thông tin đơn hàng, lý do yêu cầu hoàn tiền.
3. Đội ngũ Astrodemy xét duyệt trong 3-5 ngày làm việc.
4. Hoàn tiền về tài khoản gốc trong 7-14 ngày làm việc.

4. Trường hợp không được hoàn tiền

• Sản phẩm khuyến mãi, giảm giá đặc biệt (trừ khi có quy định khác).
• Vi phạm điều khoản sử dụng dịch vụ.
• Yêu cầu sau thời hạn quy định.
• Tài khoản đã bị khóa do gian lận.

5. Phương thức hoàn tiền

Hoàn tiền qua cùng phương thức thanh toán ban đầu. Trường hợp đặc biệt có thể thỏa thuận phương thức khác.

6. Liên hệ

Yêu cầu hoàn tiền: refund@astrodemy.vn · Hotline: +84 90 123 4567